Вы хотите знать правду? Как обслуживают клиентов, довольны ли они? На какие нарушения допускают Ваши сотрудники? Ответы на эти вопросы получить очень легко. Вам всего лишь нужно оформить заказ в нашей компании на услугу «Тайный покупатель в Луганске».

    Термин «Тайный покупатель» (таинственный покупатель), произошел от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper. Это довольно распространенный метод маркетингового исследования, который направлен на оценку выполнения стандартов и качества обслуживания  клиентов.

    В большинстве случаев, данные полученные в результате работы «Тайных покупателей» используются для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворённости клиентов. Оцениваются как правило:

- выполнение сотрудниками корпоративных норм и стандартов;

- внешний вид сотрудников и персонала;

- компетентность сотрудников и персонала;

- Порядок в служебных и торговых помещениях;

  Существует различная техника проведения проверок «Тайными покупателями». Кроме посещения проверяемых объектов (нанесения визитов) могут осуществляться телефонные звонки, переписка по электронной почте, и другие контакты.

   В плане отчетности о проведенной проверке, «Тайными покупателями» предоставляется: аудиозапись, фото объекта, рекламные материалы, торговый чек и другие, предварительно оговоренные артефакты.

    Исследование при помощи тайного покупателя – один из лучших методов получения менеджментом компании объективной информации. Оно наглядно показывает все пробелы в работе сотрудников, показывает, на чем надо сделать упор в будущих тренингах и инструктаже.